常见问题问答

电子邮件加密和数字签名服务FAQ

• 核心问题
• 邮箱设置
• 邮件收发
• 证书管理
• 通讯录设置
• 账户管理
• 邮件签名专业版
• 企业密钥管理
• 密信邮件网关
• 其他相关问题

• 电子邮件加密和数字签名服务有4种不同的版本，各有什么不同？
• 电子邮件为何需要加密？为何需要数字签名？为何需要时间戳？
• 密信APP同其他电子邮件客户端软件有什么特别优势？
• 为何密信APP采用S/MIME标准实现邮件签名和加密？
• 电子邮件加密证书和签名证书如何申请？免费还是收费？
• 密信APP支持国密算法吗？支持RSA算法？支持自适用加密算法?
• 密信APP支持哪些操作系统？邮件加密是否兼容其他邮件客户端?
• 密信APP已免费自动配置邮件证书，为何还需要申请收费的全球信任邮件证书?
• 为何邮件加密密钥自动托管在密信云端？怎么实现用户本地管控密钥?
• 密信邮件加密和文档加密能满足各种隐私信息保护合规要求？

• 如何设置企业邮箱？支持哪些邮箱协议？
• 我单位邮件服务器不支持SSL，是否能使用密信APP？
• 我单位邮件服务器部署了自签SSL证书，密信APP支持？
• 密信APP支持多少个邮箱账户？
• 密信APP是否在邮箱设置过程中检查邮件服务器的SSL证书状态？
• 我在设置邮箱时总是提示密码错误无法登录密信APP，我能肯定密码是对的，这是什么原因？

• 发送邮件默认加密而无需用户事先交换公钥，密信APP怎么获得收件人的加密证书公钥的？
• 电子邮件主题会加密吗？我如何验证邮件已经加密？
• 邮件主题显示“您收到一个加密语音留言！”，这是怎么回事？
• 如果收件人没有用密信，怎么办？能用其他邮件客户端软件打开我发的加密邮件吗？
• 写邮件的收件人和收到邮件时发件人后面显示4个图标 分别是什么意思？
• 密信APP默认都是发送加密邮件，我可以选择发送不加密的邮件？
• 为何系统自动配置的证书发送的邮件显示为 ，而我导入的证书发送的邮件显示为 ?
• 既然邮件内容都是加密的，是否意味着邮件服务器不再需要部署SSL证书？
• 邮件全加密后给邮件服务器端垃圾邮件处理带来了难度，密信有什么好的解决方案和建议吗？
• 我打算把我的各种个人机密信息发加密邮件给我自己保存在我的邮箱中，该如何操作？

• 密信APP会在邮箱设置正确后自动配置一张加密证书和签名证书，请问密信是如何保证证书私钥安全的？
• 如何导出密信APP自动配置的加密证书和签名证书？
• 我的邮箱正确设置后能正常收发邮件，但是一直没有自动配置默认加密证书和签名证书，怎么办？
• 我有其他CA签发的邮件证书，是否可以导入到密信APP中使用？如何导入？
• 我是否可以删除密信APP自动配置的加密证书和签名证书？
• 由于邮件内容是基于我的证书加密的，我不放心软证书在手机上的安全，你们支持用USB Key硬证书吗？
• 我的密信默认加密证书和签名证书过期了怎么办？
• 我怎样申请吊销我的账户证书(默认加密证书和签名证书)？
• 我的手机掉了，怎样保护我的已加密机密邮件？

• “通信录”中的联系人信息是从哪里来的？
• 我可以查看联系人的加密证书和签名证书公钥吗？
• 我可以扫码添加其他密信APP用户吗？
• 如何建群？如何发群邮件？群成员数量有限制？

• 我使用密信APP是否需要先到官网上注册账户？
• 如果我要删除我的密信账户，应该怎么操作？
• 如果我要恢复使用已经删除的账户，应该怎么操作？

• 什么是邮件签名服务专业版？为什么说邮件可信同邮件加密一样重要？
• 什么是密信可信身份认证服务？为何选购邮件签名服务专业版必须完成可信身份认证？
• 免费的邮件签名服务和收费的邮件签名服务专业版有什么不同?
• 我单位购买了邮件签名服务专业版，我单位所有员工都自动免费配置V3邮件签名证书？
• 免费自动配置的V3签名证书不显示单位员工姓名，如果希望显示员工姓名，怎么办？
• 为何说银行系统、电子政务系统等各种重要系统自动发送的电子邮件都应该有可信数字签名？
• 我已经购买了邮件签名服务专业版，并且自动配置了可信身份签名证书，为何发送签名邮件给其他人提示“数字签名无效”？怎么办？

• 密信APP免费自动配置加密证书， 但是加密密钥是由密信云密钥管理服务来管理的，我单位想自己管理加密密钥，如何实现？
• 如何部署密信企业密钥管理系统？是硬件产品还是软件产品？是否需要购买双机实现热备份运行？
• 部署密信密钥管理系统是如何收费的？
• 我可以选购其他厂家生产的密钥管理系统？

• 我公司已经部署了邮件安全网关，但不支持解密加密邮件，是需要购买密信邮件网关替换原先的邮件网关？
• 我公司只希望实现员工的所有邮件都加密，需要购买密信邮件网关？
• 我公司员工一直在使用Outlook，不太可能要求所有员工更换为密信APP，但希望员工邮件都能加密，怎么办？
• 密信邮件网关是否也像其他邮件网关一样查杀邮件附件？
• 密信邮件网关是否也像其他邮件网关一样支持敏感信息外发拦截？
• 密信邮件网关是否支持垃圾邮件智能拦截？
• 为何部署密信邮件网关，还需要购买密信密钥管理服务或者购买密信密钥管理系统？
• 如果我公司部署的邮件网关已经支持S/MIME邮件加解密，是否只需部署密信密钥管理系统即可？

• 我公司已经采用VPN来确保收发电子邮件的安全，还需要邮件加密吗？
• 密信在用户界面设计上有何特别创新之处？
• 什么是密信全球公钥库
• 为什么说服务提供商应该发加密邮件给用户？
• 我们现有的账单邮件发送系统需要做怎样的改造才能支持发送加密邮件？
• 我认为银行信用卡对账单邮件非常需要发送加密邮件，我担心的是用户不方便接收加密邮件，密信也没有普及应用，你们认为加密发送账单邮件时机和条件都成熟了吗？
• 密信公钥API免费开放，还免费赠送单位认证V3签名证书，是否在使用过程还有其他费用？
• 我们发送的账单是PDF文件，为何推荐加上数字签名？有什么特别优势吗？
• 用密信替代短信加密发送验证码的确不错，但是要求用户手机必须安装密信，如果用户没有安装怎么办？有什么好的操作建议吗？
• 能简单介绍一下用加密邮件替代电话客服能有什么特别优势？
• 如果用带数字签名的加密邮件来提供在线客户服务，如何能有效准确地绑定用户的真实身份？
• 公钥证书提交公钥库服务是免费的？仅限于个人还是同时也向企业开放批量提交？
• 我公司有自己的CA系统，也有自己的KM系统，该如何接入密信系统？